Là một nhà lãnh đạo, bạn không chỉ cần có khả năng điều hành và giải
quyết công việc mà còn phải có nghệ thuật giao tiếp. Nếu nghệ thuật giao
tiếp của bạn kém, rất có thể bạn sẽ bị cô lập nơi công sở. Vậy bạn cần
làm những gì để sợi dây kết nối giữa bạn và mọi người được bền vững? Có
thể Michael Roberto sẽ cho bạn một số lời khuyên hợp lý.
Càng ngày càng có nhiều nhà lãnh đạo hàng đầu ở các
công ty lớn đang dần bị cô lập nơi công sở. Thời gian làm việc của họ
nơi công sở chỉ xoay quanh những người phụ tá – trả lời điện thoại, kiểm
tra thư điện tử, đưa đón, làm những công việc lặt vặt…
Họ sống trong những khu nhà đẹp đẽ, đi lại bằng những
chiếc vé khoang hạng nhất và nghỉ ngơi ở những khách sạn 5 sao. Tuy
vậy, những nhà lãnh đạo này lại thường xuyên cảm thấy đang sống và làm
việc xung quanh “một mớ bòng bong”. Họ mất đi mối liên lạc với những
nhân viên quan trọng, khách hàng và cả nhà cung cấp của mình.
Tất nhiên, nhiều lãnh đạo cấp cao vẫn tiến hành các
cuộc họp với các nhân viên dưới quyền và gặp gỡ khách hàng theo định kỳ.
Họ đi tham quan các nhà máy, cửa hàng của công ty và tới gặp những nhà
cung cấp. Tuy vậy, những hoạt động này thường xuyên được sắp xếp chu đáo
và khá dễ dự doán.
Mọi người ai cũng đều biết rằng họ sẽ đến, và sự biết
trước này rõ ràng sẽ làm thay đổi động lực làm việc một cách đáng kể.
Thông thường, các nhà lãnh đạo chỉ được chứng kiến những màn kịch đẹp đẽ
được các nhà quản lý ở cấp thấp hơn dựng ra để gây ấn tượng với họ.
Xem thêm: kèm cặp nhân viên là gì
Họ thực sự không tìm hiểu được nhu cầu và mối quan
tâm của những người làm việc trong các nhà máy hay tiêu dùng sản phẩm
của họ. Sự cô lập đó tạo ra cảm giác thỏa mãn và họ mất đi khả năng nhìn
thấy những cơ hội hay thách thức mới.
Làm thế nào để nhà lãnh đạo có thể tránh được sự cô
lập đó? Trước hết, họ phải có những cuộc trao đổi với các nhân viên và
người tiêu dùng của mình trên tinh thần thẳng thắn và không được chuẩn
bị trước.
Ở Xerox Tổng Giám đốc điều hành (CEO) Anne Mulcahy và
đồng nghiệp của ông thường xuyên thay nhau đảm nhận vị trí “nhân viên
chăm sóc khách hàng trong ngày” ở đại bản doanh của công ty – vị trí này
được giao lần lượt cho từng nhà lãnh đạo vào một ngày trong tháng.
Thứ hai, hãy quan sát thái độ của khách hàng, thay vì
chỉ dựa vào những số liệu được tổng kết sau khi nhân viên nghiên cứu
marketing tiến hành điều tra hoặc thực hiện những cuộc thảo luận các
nhóm đại diện.
Xem thêm: hướng dẫn và kèm cặp nhân viên
Người ta gọi phương pháp này là “marketing dân tộc
học” bởi vì người đi nghiên cứu sẽ vào vai một nhà nhân loại học theo
dõi mọi người sống trong môi trường tự nhiên của họ. Ở Procter &
Gamble – A.G.Lafley – (CEO) Tổng Giám đốc Điều hành vẫn thường thực hiện
hình thức quan sát khách hàng trực tiếp này.
Một bài báo được đăng trên Tạp chí Forbes năm 2002 đã
kể lại rằng Lafley thường sắm vai một người khách ẩn danh tới thăm nhà
các khách hàng của mình. Nhờ đó, ông có thể theo dõi trực tiếp đời sống
của các khách hàng và xem họ sử dụng sản phẩm của công ty ông như thế
nào.
Thứ ba, hãy thử đặt mình vào vị trí của những nhân
viên quan trọng trong một ngày. Đó có thể là công việc đứng ở quầy thu
tiền tại siêu thị hoặc làm việc tại một dây chuyền lắp ráp ở nhà máy.
Vào giữa những năm 90 – sau khi hoàn thành bằng thạc
sỹ quản trị kinh doanh – khi tôi bắt đầu làm ở Staples, công việc đầu
tiên mà tôi được giao là cất hàng vào trong kho và thu tiền ở quầy.
Bạn sẽ học được nhiều về ngành kinh doanh của mình
khi làm những công việc như vậy. Đối với những nhà lãnh đạo họ cần phải
thường xuyên thử làm những công việc có tính chất thực tế đó.
Cuối cùng, những nhà lãnh đạo cần phải tiếp xúc với
giới trẻ. Thời gian gặp gỡ với giới trẻ sẽ giúp các lãnh đạo tiếp xúc
trực tiếp với những xu thế xã hội và công nghệ mới, cũng như các khía
cạnh khác nhau trong cuộc sống.
Họ nên đến những khu ở trong trường đại học của sinh
viên, dành thời gian tìm hiểu về những trang mạng xã hội, cũng như nghe
và theo dõi các phương tiện truyền thông (như âm nhạc, sách báo, ti vi)
mà giới trẻ yêu thích.
Xem thêm: kèm cặp và hướng dẫn nhân viên
Ngay trong công ty của mình, các nhà lãnh đạo có
thể áp dụng ý tưởng của Gary Hamel là thành lập một “ủy ban lãnh đạo trù
bị” bao gồm những nhân viên có tuổi đời thấp hơn 20 năm so với những
nhà lãnh đạo thực tế hiện nay. Tìm kiếm thông tin phản hồi từ những nhân
viên trẻ này có thể giúp tạo ra những nét hoàn hoàn mới trong chiến
lược và sáng kiến của công ty.
Tóm lại, những nhà lãnh đạo cần phải làm việc thật
tích cực để phá vỡ “những bong bóng” hình thành xung quanh họ trên con
đường thăng tiến trở thành lãnh đạo hàng đầu trong các công ty lớn.
Điều này đòi hỏi một nỗ lực kết hợp nhiều yếu tố,
nhưng kết quả đạt được thì lại rất tuyệt vời. Như Mulcahy đã nói, họ sẽ
biết mình đang đứng ở đâu và có thêm vô vàn cơ hội để học hỏi. Những
kiến thức mà họ rút ra được sẽ giúp thúc đẩy quá trình đổi mới cũng như
cải tiến trong công ty của họ.
Không có nhận xét nào:
Write blogger-facebook